FAQ's

Preguntas frecuentes FAQ's

COMPRAS Y PAGOS

¿Qué beneficios tiene comprar en La Gourmeta?

Internet se ha convertido en la calle de tiendas más transitada del mundo, por lo que una ventaja competitiva de nuestra tienda es que es 100% online, habilitando así a nuestros clientes el poder realizar sus compras cómodamente desde cualquier dispositivo.

Queremos que te sientas cómodo desde el comienzo de tu visita hasta el final del servicio, por eso disponemos de un equipo que cuenta con más de 24 años de trayectoria profesional.

Trabajamos de forma ágil y cercana para prestarle a tu pedido la atención que se merece, haciendo un seguimiento individualizado desde que se efectúa la compra hasta que los productos llegan a destino, procurando siempre que el tránsito sea rápido y sin complicaciones.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.

Ten en cuenta que si eliges transferencia tu pedido será atendido en el momento que el banco nos notifique el ingreso del importe, normalmente entre 2-3 días después de realizada la transferencia.

Si realizas el pago con Tarjeta, Bizum o PayPal el pedido será atendido de inmediato.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si has olvidado tu contraseña de acceso no te preocupes, puedes solicitar una nueva. Para ello debes dirigirte a la pestaña de inicio de sesión y clicar en la pregunta ‘¿Olvidaste tu contraseña?’. Tendrás que introducir el correo electrónico con el que te registraste para que te enviemos un nuevo enlace con una nueva contraseña. 

En caso de no recordar tampoco la cuenta de correo electrónico u otra circunstancia, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución. 

ENTREGA Y ENVÍOS

 ¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia y Suecia.

¿Dónde se encuentra mi pedido? 

Una vez hayas realizado tu pedido, puedes dirigirte al icono de tu cuenta que aparece en el margen superior derecho de la web y clicar en historial y detalles de mis pedidos. Una vez dentro, podrás saber el estado de tu pedido, si está aceptado, en preparación, enviado, en tránsito o entregado.

¿Cuánto cuestan los portes?

Los gastos de envío dependen del producto, la cantidad y el país de destino. Pincha aquí para acceder directamente, o bien, accede la sección ‘Gastos de envío’ en el pie de página.

PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS

¿Cómo puedo saber si un producto contiene alérgenos?

Puedes conocer los alérgenos del producto entrando en la pestaña de “Alérgenos”. Esta pestaña se encuentra dentro de cada producto, debajo de la foto y de la descripción principal. Si tienes cualquier duda pregúntanos y te ayudaremos.

¿Cómo puedo conocer los ingredientes de un producto?

Al igual que con los alérgenos, puedes conocer los ingredientes y otros detalles del producto entrando entrando en la pestaña “Detalles del producto”. Esta pestaña se encuentra dentro de cada producto, debajo de la foto y de la descripción principal. Si tienes cualquier duda pregúntanos y te ayudaremos.

¿Y si quiero más información sobre algún producto?

Si necesitas ampliar información de un determinado producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@lagourmeta.com, teléfono +34 926200168, What’s App o Chat, estaremos encantados de ayudarte.

INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

¿Puedo modificar mi pedido?

Si quieres modificar tu pedido contacta lo antes posible con nosotros. Si tu pedido no se ha tramitado aún dinos qué necesitas y te propondremos posibles soluciones. Si ya se ha gestionado no será posible modificar nada. Aun así, no te preocupes, pregúntanos y trataremos de encontrar una solución.

Recuerda que puedes contactarnos por email: info@lagourmeta.com, teléfono +34 926200168, What’s App o Chat

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o falta mercancía?

Cuidamos mucho el embalaje de nuestros envíos para evitar cualquier tipo de accidente.

No obstante, alguna caja puede sufrir algún percance durante el transporte, o por cualquier otra circunstancia. Si esto ocurriera no te preocupes, haz fotos y apunta en el albarán de entrega o tablet del repartidor la incidencia, e infórmanos antes de las 48h siguientes a la recepción. De esta forma podremos gestionar la reclamación rápidamente y te informaremos de las posibles soluciones. 

Recuerda que es indispensable que todas las incidencias se apunten por escrito en el albarán de entrega o tablet del repartidor, en caso contrario no nos haremos responsables de ninguna reclamación.  

CONTACTO

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros? ¿Dónde os encontráis?

Tienes varios métodos de contacto. Por email info@lagourmeta.com, teléfono +34 926200168, What’s App o Chat, o a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites y responderemos tu consulta antes de 2 días laborables.

Recuerda que somos únicamente tienda online, no tienda física. Nuestras instalaciones se encuentran en la siguiente dirección:

La Gourmeta, Avenida Isaac Peral, Nº10, 13005 Ciudad Real, España.

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